吉奥汽车售后服务_吉奥汽车售后服务电话

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       希望我能够回答您有关吉奥汽车售后服务的问题。我将根据我的知识库和研究成果回答您的问题。

1.吉利售后包括哪些

2.广汽吉 维修网点。。。河北那里有买吉奥兴旺的配件急急急急急急！！！！！！！！！！！！！！！！！！

3.汽车4s店售后服务流程

4.丰田售后服务24热线是多少？

5.吉利汽车维修服务中心电话

吉利售后包括哪些

       吉利汽车的售后范围包括包修，包换，包退。三包有效期为2年或5千公里。包修车辆出现质量问题可以免费检修及更换零部件。包换在整车三包有效期内，符合本规定换货条件。但因销售商无同品牌型号整车，应当更换不低于原车配置的同品牌整车。包退在整车三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除。

吉利汽车服务理念

       吉利汽车售后服务践行关爱在细微处的服务理念，积极响应集团旅途关爱的号召。近日由吉利汽车售后服务组织的旅途关爱公益活动正在全国如火如荼地开展。为用户提供问询，吉食饮品，充气，换胎，暖心防疫包，道路救援等服务。助力用户出行。其中吉利汽车沈阳吉利吉百航售后服务于沈阳东陵收费站入口处积极响应。

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       四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况：了解顾客的满意度如果很满意：继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意：找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3) 提供最新的情报A、商情报道资料：把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;B、商品本身的资料：销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化：把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用：a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值，比如创造美好的消费文化，培养良好的顾客精神等。二、未成交的跟踪服务与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。研究表明：一个顾客没有成交，如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话A、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触B、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。C、.如果通过跟踪服务，顾客提出的问题可以获得迅速的解决，并完全符合他们的期望， 80%的顾客会再度和你联系。D、如果你引起了顾客的不愉快，而且情况相当严重的话，则100%的顾客不再与你联系，而且该事件将流传数年之久。顾客的不满可使企业服务更加完善。企业要向服务完善，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。对顾客要积极鼓励，妥善化解，圆满解决。对销售人员：应利用顾客投诉，充分检讨与改善服务漏洞，提高服务质量。具体做法：1、鼓励投诉有关研究表明：假设产品的不良率只有少部分(10%)的话，产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%)，而这些不良率，由于顾客太忙或种种原因，真正向厂商投诉的可能只有1%，而这些提出投诉者在销售人员处理过程中，仍然有一部分会被忽视，所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几，所以顾客投诉是最好的产品情报，销售人员没有理由逃避，应该感激。2、妥善化解，恢复顾客的信赖一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客，而他们中的每个人至少会再传给另外5个人，因此处理投诉不当，会导致很大的不满和纠纷。化解顾客的投诉时不仅要找出症结，而且要弥补顾客需要，研究表明如果顾客投诉处理得当的话，80%的顾客会继续信赖你。

汽车4s店售后服务流程

       保定奔腾汽车贸易有限公司

       河北省保定市唐县北环保阜路

       0312-6410172

       秦皇岛东发汽车维修有限公司

       秦皇岛东港镇崔家庄村东侧

       0335-3163451

       霸州市长风汽车贸易有限公司

       河北省霸州市胜芳镇廊大路北段西侧

       0316-7606290

       唐山庞大吉奥汽车销售服务有限公司

       唐山市唐山路南区吉祥路中段

       0315-2977719

       河北鑫瑞汽贸有限公司

       河北省任丘市西环路北段（106国道东）

       0317-2282199

       保定市冀中汽车贸易有限公司

       保定市南二环路1426号

       0312-2177798

       石家庄正大天意汽车销售服务有限公司

       石家庄市东二环北路189号

       0311-86839071

丰田售后服务24热线是多少？

       汽车4s店售后服务工作流程

       一、接待服务

       1、接待准备

       （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

       （2）准备好必要的表单、工具、材料。

       （3）环境维护及清洁。

       2、迎接顾客

       （1）主动迎接，并引导顾客停车。

       （2）使用标准问候语言。

       （3）恰当称呼顾客。

       （4）注意接待顺序。

       3、环车检查

       （1）安装三件套。

       （2）基本信息登录。

       （3）环车检查。

       （4）详细、准确填写接车登记表。

       4、现场问诊

       了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

       5、故障确认

       （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

       如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

       （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

       6、获得、核实顾客、车辆信息

       （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

       （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

       7、确认备品供应情况

       查询备品库存，确定是否有所需备品。

       8、估算备品/工时费用

       （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

       （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

       （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

       （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

       9、预估完工时间

       根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

       10、制作任务委托书

       （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

       （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

       （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

       （4）将以上信息录入DMS系统。

       （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

       （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

       （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

       11、安排顾客休息

       顾客在销售服务中心等待。

       二、作业管理

       1、服务顾问与车间主管交接

       （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

       （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

       （3）向车间主管交待作业内容。

       （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

       2、车间主管向班组长派工

       （1）车间主管确定派工优先度。

       （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

       3、实施维修作业

       （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

       （2）确认故障现象,必要时试车 。

       （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

       （4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。

       （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

       （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

       4、作业过程中存在问题

       （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

       （2）作业项目发生变化时－增项处理。

       5、自检及班组长检验

       （1）维修技师作业完成后，先进行自检。

       （2）自检完成后，交班组长检验。

       （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

       （4）交质检员或技术总监质量检验。

       6、总检

       质检员或技术总监进行100%总检。

       7、车辆清洗

       （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

       （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

       （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

       （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

       三、交车服务

       1、通知服务顾问准备交车

       （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

       （2）通知服务顾问停车位置。

       2、服务顾问内部交车

       （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。

       （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

       （3）确认故障已消除，必要时试车。

       （4）确认从车辆上更换下来的旧件。

       （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

       （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

       3、通知顾客，约定交车

       （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

       （2）与顾客约定交车时间。

       （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

       4、陪同顾客验车

       （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

       （2）向顾客展示更换下来的旧件。

       （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

       （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。

       （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。

       （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。

       （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

       （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

       5、制作结算单

       （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

       （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。

       6、向顾客说明有关注意事项

       （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

       （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

       （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

       （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

       （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。

       （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。

       7、解释费用

       （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

       （2）请顾客在结算单上签字确认。

       8、服务顾问陪同顾客结帐

       （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

       （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

       （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

       （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

       9、服务顾问将资料交还顾客

       （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

       （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

       （3）询问顾客是否还有其它服务。

       10、送顾客离开

       送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

       四、跟踪服务

吉利汽车维修服务中心电话

       一、丰田汽车顾客服务中心：

       1、一汽丰田顾客：800-810-1210/400-810-1210

       2、广汽丰田顾客：800-830-8888/400-830-8888

       二、雷克萨斯顾客服务中心：

       800-810-2772、400-810-2772

扩展资料

       丰田售后服务体系：

       1、3年／10万公里

       在2011年1月1日起，将3年／10万公里保修确立为全车系的固定保修政策，为车主们奉上更多的安心保障。

       2、8地零件中心

       全国8地零件中心，24小时以内对各个区域经销店配送纯牌零件，为车主提供更加便捷、高效的服务。

       3、服务节

       每逢季节更替或是黄金周来临之前，我们都为车主准备了多项车辆关爱的活动，为车主的爱车解除“烦恼”，保障车辆“健康”。

       4、爱车养护课堂：

       自2003年诞生以来，始终伴随着车主的需求不断改善发展。课堂的内容在最初的面向车主介绍用车、养车知识技巧的基础上融入了许多车主自己操作的内容，提升了车主动手解决简单车辆故障的能力。同时，保健、养生、鉴宝、自驾游等更加生活化、多样化的内容的加入，使车主可以享受到更加精彩的汽车生活。

       5、服务感恩节活动：

       一汽丰田从成立至今，期间沉淀了车主的选择与支持。为了报答车主的长期信赖，我们每年都会开展感恩回馈活动。

       6、远程巡回服务：

       作为“诚信服务”中针对偏远地区车主的全新售后服务模式，远程巡回服务配置了专业的服务人才、设备，定期为偏远地区车辆保养、维修难的车主送上专业、便捷的服务。

       丰田中国官网

       吉利汽车维修服务中心电话4008869888。吉利汽车售后服务热线吉利汽车经销商4S网点是公司以客户为中心，深入了解客户需求，凭借丰富的推广经验和渠道资源。

       吉利汽车维修服务由专门的人员负责收集的企业相关的的销售，服务网点信息，为广大客户提供优质的服务和高性能的产品，赢得消费者的认可与赞誉。

吉利售后服务电话用途

       对吉利汽车有质量问题、服务问题，都可以拨打吉利售后服务电话咨询。如果遇到4S店处理问题服务上做的不好，可以拨打厂商的售后服务电话进行投诉。

       因为4S店作为厂家的一级经销商，所以是受到厂家的约束，若厂家核实确实有问题发生，那么会影响4S店的绩效。对4S店从厂家拿资源、奖励都是受到影响的，遇到问题不会坐视不管，所以400电话还是管用的。

       好了，今天关于“吉奥汽车售后服务”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“吉奥汽车售后服务”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。